ZWROTY I REKLAMACJE

Data ostatniej aktualizacji: 24 września 2026 r.

Niniejsza polityka określa zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji dotyczących produktów zakupionych za pośrednictwem EuropeLab.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem i zawarłeś umowę na odległość, co do zasady przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni rozpoczyna się:

• w przypadku zakupu jednego produktu – od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała produkt,

• w przypadku zakupu kilku produktów dostarczanych osobno – od otrzymania ostatniego produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem odpowiedniego terminu.

Informację dotyczącą odstąpienia od umowy można przekazać za pośrednictwem dostępnego na stronie kanału kontaktowego.

2. Kiedy zwrot może nie przysługiwać

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

W szczególności dotyczy to sytuacji, gdy przedmiotem świadczenia jest produkt:

• dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

• który ze względu na swój charakter nie może zostać ponownie wprowadzony do obrotu po otwarciu opakowania,

• wykonany według indywidualnych wymagań klienta, jeżeli taki wyjątek ma zastosowanie.

Ocena, czy w konkretnym przypadku zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia, odbywa się na podstawie obowiązujących przepisów prawa i charakteru danego produktu.

3. Stan zwracanego produktu

W przypadku korzystania z prawa odstąpienia od umowy produkt powinien zostać zwrócony w stanie pozwalającym na jego ocenę.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Ze względów bezpieczeństwa i higieny prosimy o zwracanie produktów w ich oryginalnym, nieuszkodzonym i odpowiednio zabezpieczonym opakowaniu, jeżeli jest to możliwe.

4. Koszt zwrotu

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy koszty bezpośredniego zwrotu produktu ponosi konsument, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej lub EuropeLab wyraźnie zgodziło się pokryć te koszty.

5. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zwrot obejmuje również koszt dostarczenia produktu do konsumenta w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.

Zwrot płatności może zostać wstrzymany do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono z Tobą inne rozwiązanie.

6. Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę lub wystąpił inny problem związany z realizacją zamówienia, możesz złożyć reklamację.

Reklamację można zgłosić za pośrednictwem dostępnego na stronie kanału kontaktowego.

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko,
  

• nazwę produktu,

• opis problemu,

• datę zauważenia problemu,

• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,

• zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.

Podanie powyższych informacji nie zawsze jest obowiązkowe, jednak może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia.

7. Rozpatrywanie reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumenta oraz zgodności towaru z umową.

W przypadku uznania reklamacji możemy, zależnie od sytuacji i obowiązujących przepisów, zaproponować między innymi:

• naprawę produktu,

• wymianę produktu,

• obniżenie ceny,

• zwrot środków,

• inne rozwiązanie przewidziane przepisami prawa.

Sposób rozwiązania reklamacji zależy od rodzaju problemu oraz przysługujących konsumentowi praw.

8. Uszkodzenie przesyłki

Jeżeli przesyłka dotarła w widocznie uszkodzonym stanie, zalecamy udokumentowanie uszkodzenia, w szczególności poprzez wykonanie zdjęć opakowania oraz produktu.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia podczas odbioru warto również zgłosić ten fakt przewoźnikowi zgodnie z jego procedurą.

Nie wyłącza to praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących odpowiedzialności sprzedawcy.

9. Produkty przeznaczone wyłącznie do badań

Produkty oferowane przez EuropeLab są oznaczone jako produkty przeznaczone wyłącznie do badań laboratoryjnych i naukowych, zgodnie z ich przeznaczeniem określonym przez sprzedawcę.

Produkty nie są przeznaczone do spożycia, podawania ludziom ani zwierzętom ani do stosowania jako produkty lecznicze lub suplementy diety.

W przypadku stwierdzenia problemu z produktem, opakowaniem lub zgodnością produktu z zamówieniem należy skontaktować się z nami przed podjęciem jakichkolwiek działań dotyczących produktu.

10. Kontakt w sprawie zwrotu lub reklamacji

W celu zgłoszenia zwrotu, odstąpienia od umowy lub reklamacji skontaktuj się z EuropeLab za pośrednictwem dostępnego na stronie kanału kontaktowego, w szczególności WhatsApp.

W wiadomości podaj numer zamówienia oraz krótki opis sprawy.

Strona internetowa: europelab.pl

Ostatnia aktualizacja: 24 września 2026 r.